Reklamačný poriadok

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou Variety s. r. o. pod obchodným označením Naya Studio.

Kontaktné údaje poskytovateľa: sídlo Miletičova 99/5, 821 08 Bratislava, IČO 56 184 255, DIČ 2122230539, e-mail naya@nayastudio.sk, telefón 0911 700 818.

2. Kto môže reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže uplatniť zákazník, ktorý si objednal alebo zakúpil službu poskytovanú Naya Studio.

3. Čo možno reklamovať

Reklamovať možno najmä neposkytnutie uhradenej služby, poskytnutie služby v rozpore s objednaným rozsahom, nesprávne zaúčtovanie kreditu, permanentky alebo členstva, technický problém na strane poskytovateľa pri online službe alebo inú preukázateľnú vadu služby.

Za dôvod reklamácie sa nepovažuje najmä subjektívna nespokojnosť s náročnosťou lekcie, neuplatnené storno v lehote, nedostavenie sa na lekciu zo strany zákazníka alebo prekážka na strane zákazníka, ktorá mu znemožnila účasť na lekcii.

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom, písomne na adresu sídla spoločnosti alebo osobne na prevádzke, ak to povaha veci umožňuje.

Reklamácia by mala obsahovať meno a priezvisko zákazníka, kontaktné údaje, označenie reklamovanej služby, dátum poskytnutia alebo rezervácie, popis vady a návrh, ako má byť reklamácia vybavená.

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

Zákazník by mal reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

6. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote podľa povahy reklamácie a bude zákazníka informovať o výsledku na kontaktné údaje uvedené v reklamácii.

Spôsob vybavenia reklamácie môže byť najmä odstránenie vady, poskytnutie náhradnej služby, pripísanie kreditu, primeraná zľava z ceny alebo vrátenie ceny, ak je reklamácia oprávnená a povaha veci to odôvodňuje.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s výsledkom reklamácie, môže požiadať o nápravu a následne sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov.

8. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.05.2026